Resevillkor

Anmälan

Thabela Travel erbjuder tusentals produkter på hemsidan och har ett avancerat verktyg för online bokning. Vi föredrar att du bokar online, men du är alltid välkommen att kontakta våra kunniga reseproducenter för konsultering.

Avtalet blir bindande när Thabela Travel skriftligen bekräftat resenärens beställning och anmälningsavgiften är betald. Vid bokning nära inpå avresa blir avtalet bindande vid full betalning.

Huvudresenär är den person i vars namn bokningen gjorts. Huvudresenären är ansvarig för betalning, ändringar och eventuell avbokning. Huvudresenären ska omgående meddela arrangören ändring av epost och telefonnummer som är av betydelse för arrangörens möjligheter att kontakta resenären. Eventuell återbetalning sker till huvudresenären.

Bokningsbekräftelse och färdhandlingar

När vi mottagit er anmälan skickar vi en bokningsbekräftelse med en faktura för anmälningsavgift, en faktura för slutbetalning samt information inför resan. Vi skickar färdhandlingarna senast en vecka före avresan.

Resenären är skyldig att kontrollera bokningsbekräftelsen och färdhandlingarna så snart de erhållits och att alla uppgifter stämmer inklusive att namn är rättstavade och överensstämmer med passet. Flygbolag godkänner inte namnändringar. Stämmer inte angett namn med passet tillkommer kostnad för avbokning och ny bokning.

Tider i bokningsbekräftelsen är preliminära. Slutliga tider meddelas i samband med att färdhandlingarna skickas.

Antal resenärer

För vissa resor krävs ett minsta antal deltagare. Om antalet inte uppnås meddelas resenären senast 30 dagar före avresa. Resenären kan då välja att avboka kostnadsfritt eller boka en liknande resa. 

Önskemål

Eventuella önskemål (till exempel. rumsplacering, placering på flyg, allergier/dieter) meddelar vi till leverantörer, men vi kan inte garantera för att önskemålen uppfylls på plats. Det finns ingen möjlighet att boka plats vid nödutgång på flyg eller reservera speciell plats i bussar.

Pass och visum

Thabela Travel informerar om gällande pass och visumbestämmelser. Resenären ansvarar själv för att följa dessa. Passet ska vara giltigt 6 månader efter hemkomstdatumet. Kontrollera att det finns minst två tomma sidor till förfogande för stämplar. Passet ska vara oskadat. Observera att regler kan ändras från bokningstillfället till avresan.

Vaccinationer

Angående vaccinationer rekommenderar vi att ni kontaktar en vaccinationscentral. De har aktuella uppdateringar och kan se vilka vaccineringar ni redan har. 

PRIS OCH BETALNING

När du har fått en bokningsbekräftelse ska du inom tio (10) dagar betala in en anmälningsavgift på 3 500 kr per person. Vissa arrangemang och vissa säsonger kräver dock en högre anmälningsavgift. Flygbiljetter och specialarrangemang (till exempel kryssningar och turisttåg) kräver ofta tidiga betalningar. Detta meddelas vid bokning. Vi förbehåller oss rätten att avboka resan om inte anmälningsavgiften betalas i rätt tid.

Slutbetalning ska vara Thabela Travel tillhanda senast 45 dagar före avresan. Vissa arrangemang och vissa säsonger kräver en tidigare slutbetalning. Detta meddelas vid bokning. Vi förbehåller oss rätten att avboka resan om inte slutbetalningen betalas i rätt tid samt ta ut skälig ersättning.

Du kan som soloresenär boka del i dubbelrum. Vi försöker då att hitta en passande rumskamrat. Kan detta inte ordnas blir du skyldig att betala enkelrumstillägg. Avbokar rumskamraten och vi inte kan hitta en ersättare, blir du skyldig att betala enkelrumstillägg.

Gällande pris erhålles vid bokningstillfället och anges på tillhörande bokningsbekräftelse.

Prisändringar kan ske vid:

• Höjda bränsle- eller transportkostnader

• Ändrade skatter/avgifter

• Förändrad valutakurs

Prisändring får ske senast 20 dagar före avresa.

Priserna på våra rundresor med svensk guide är statiska. Våra övriga resor har dynamiska priser vilket innebär att pris kan ändras dagligen baserat på växelkurser och leverantörspriser. Det pris som gäller vid bokningstillfället är det som faktureras (anmälningsavgift och slutbetalning). Priset kan därefter komma att ändras för framtida bokningar.

Resan kan betalas via bankgiro, banköverföring eller med betal- och kreditkort. Vi tar inte emot Amex. Kortbetalningar görs via Viva Wallet

AVBOKNING OCH ÄNDRINGAR

Avbokning

Vi ber dig kontrollera att du har ett avbeställningsskydd hos ett försäkringsbolag som täcker kostnaden för hela resan. Thabela Travel rekommenderar ERVs avbeställningsskydd som du kan beställa via oss. Skyddet tecknas vid bokningstillfället och återbetalas ej. Det går att kombinera med avbeställningsskyddet i hemförsäkringen. Här finner du villkor och mer information om ERVs avbeställningsskydd.

Avbokning bör ske skriftligen. Tid räknas från det att meddelandet mottagits av Thabela Travel.

Vid avbokning förlorar du inbetald anmälningsavgift eller hela beloppet om slutbetalningen är gjord. Har du vid avbokningstillfället försummat att betala en deposit eller slutbetalning till oss enligt sista betalningsdatum på fakturan, så kommer vi att kräva betalning av fakturan. Detta eftersom vår anmälningsavgift finns till för att täcka våra kostnader till leverantörer.

Vid avbokning gäller villkoren för den avbokningsförsäkring som resenären tecknat. Eventuella krav vid avbokning ska därför riktas mot försäkringsbolaget som ska ersätta dig, om deras regler godkänner orsaken. Vid sjukdom krävs läkarintyg. Thabela Travel bistår gärna med information som kan behövas, till exempel ett avbokningsintyg.

Om resenären inte inställer sig eller inställer sig för sent till avresa anses resan avbokad och resenären förlorar hela beloppet.

Ändringar

Du kan ändra din bokning mot en administrativ kostnad på 300 kr per tillfälle och ändring, förutsatt att detta är möjligt enligt villkoren för den tjänst som du önskar ändra, till exempel flygbolag, hotell etc. Ändringar medför, utöver Thabela Travels administrativa kostnad, även ofta kostnader från underleverantören

UNDER RESAN

Resenärens ansvar

Resenären ska följa reseledarens och arrangörens anvisningar.

Resenären är skyldig att respektera lokala regler och uppträda hänsynsfullt. Brott mot detta kan leda till att resan avbryts utan återbetalning.

Resenären ansvarar för:

• Giltigt pass, visum, vaccinationer

• Att checka in i tid

• Kostnader till följd av bristande formaliteter

Om resenären avviker från programmet ska detta meddelas arrangören eller lokal kontakt.

Sjukdom och funktionshinder

Kontrollera att du har en reseförsäkring som täcker kostnaden för privat sjukvård samt hemtransport. Thabela Travel rekommenderar ERVs reseförsäkring som är ett komplement till din hemförsäkring och kan beställas via oss. Här finner du mer information om ERVs reseförsäkring.

Blir du sjuk under resan kommer reseledaren försäkra att du får vård, och sedan fortsätta resan med gruppen. Du kommer att få en kontaktperson på ditt försäkringsbolag som arrangerar din hemresa.

Har du något handikapp som påverkar din rörlighet så kontakta oss. Vi kan då tillsammans komma fram till om resan är lämpad för dig. Är du funktionshindrad och behöver assistans måste du ha en medresenär som står för det. Vår reseledare finns lika mycket till för alla i gruppen och har inte möjlighet att assistera någon med särskilda behov.

Ändring i resans program
Inkvartering, tidtabeller och innehåll kan på grund av olika omständigheter ändras. Får vi kännedom om ändringar innan avresan meddelas resenärerna.

Våra resor kräver ibland flexibilitet för att få bästa upplevelse. Exempel på händelser som kan spela in är väderförhållanden, demonstrationer eller var djuren vi vill se befinner sig. Våra kunniga guider kan i vissa fall behöva anpassa programmet för att ni ska få den bästa upplevelsen.

På kryssningsresor kan väder och vind påverka resan. Det kan hända att kaptenen beslutar att ändra rutten eller att inte gå in i hamnar som ingår i programmet.

REKLAMATION OCH KONTAKT

Fel ska påtalas omedelbart på plats till reseledare eller lokal samarbetspartner. Fel som berättigar resenären till kompensation ska också omedelbart meddelas till Thabela Travel. Det beaktas vid reklamation om vi har fått kännedom om felet i tid för att kunna rätta till det på plats.

Efter resan ska reklamation ske skriftligen senast två månader efter hemkomst.

Vid oenighet kan ärendet prövas av Allmänna reklamationsnämnden (ARN).

FÖRBEHÅLL

Vissa resor marknadsförs med en specifik reseledare eller ciceron. Blir denna sjuk eller av annan anledning inte kan åka försöker vi hitta en likvärdig ersättare.

Thabela Travel bokar biljetter med reguljära flygbolag och tar inte ansvar för deras tjänster. Enligt Europaparlamentets och rådets förordning (EG) om flygpassagerares rättigheter har resenären i vissa fall rätt till assistans och ersättning från flygbolaget vid kraftigt försenade eller inställda flyg. Dessa regler står utanför Thabela Travels kontroll och eventuella krav ställs direkt till flygbolaget.

INTEGRITETSPOLICY

Thabela Travel värnar om din personliga integritet och säkerhet. Denna integritetspolicy beskriver hur vi samlar in, använder och skyddar dina personuppgifter.

Vi samlar in personuppgifter när du bokar resor, registrerar dig för nyhetsbrev eller kontaktar oss för information. De uppgifter vi samlar in kan inkludera namn, kontaktinformation och resepreferenser. Dina personuppgifter används för att hantera dina bokningar, skicka relevant information och förbättra våra tjänster.

För att fullfölja våra åtaganden och skapa den bästa upplevelsen för dig som kund kan dina personuppgifter komma att delas med leverantörer och annonspartners. Gällande annonspartners samarbetar Thabela Travel med Facebook, Instagram och Google. Dessa tredje parter gör det möjligt att identifiera och kommunicera med rätt målgrupp samt distribuera relevant innehåll i flera sociala kanaler och plattformar. Parterna har inte tillåtelse att vidareförmedla Thabela Travels personuppgifter.

Du har rätt att begära tillgång till de personuppgifter vi har om dig, få dem rättade, raderade eller begränsade i enlighet med gällande dataskyddsregler. Vi vidtar lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att skydda dina personuppgifter mot obehörig åtkomst, förlust eller manipulation. Om du har frågor om vår integritetspolicy eller hur vi hanterar dina personuppgifter, vänligen kontakta oss på info@thabelatravel.com

FÖRKLARINGAR

Paketresa är en form av resa där flera olika resetjänster säljs tillsammans som ett "paket" till ett gemensamt pris. Tjänsterna måste vara kombinerade till ett totalpris och bokas vid samma tillfälle.

Paketreselagen gäller om du bokar en paketresa. De flesta resor Thabela Travel säljer är paketresor och då gäller paketreselagen. Läs mer om paketreselagen här.

Kammarkollegiet är en statlig myndighet i Sverige som bland annat har ansvar för att skydda konsumenter som köper paketresor. Alla researrangörer som säljer paketresor måste ställa en resegaranti hos Kammarkollegiet. Det är ett ekonomiskt skydd för kunderna – om ett reseföretag går i konkurs före eller under resan, kan resenärerna få tillbaka pengar eller hjälp att ta sig hem.  Thabela Travels garanti är lägre under sommaren och högre under vintern då de flesta rundresorna avgår. Du kan på Kammarkollegiets hemsida se hur hög garanti vi för tillfället har ställt. 

​Svenska Resebranschföreningen (SRF) Thabela Travel är medlem i Svenska Resebranschföreningen (SRF) som är en branschorganisation som representerar majoriteten av Sveriges resebyråer och researrangörer. Medlemmar får bland annat juridisk rådgivning i tvister.

Allmänna reklamationsnämnden (ARN) är en statlig myndighet som prövar tvister mellan konsumenter och företag.